据新华网，4月28日，江苏省美国试管婴儿顾客权益维护委员会选用"面临面+云约谈"相结合的方法揭露约谈网易、腾讯、抖音、虎牙等16家企业，就消费查询中发现的游戏充值、直播打赏等问题，要求相关企业展开自查。

4月13日，江苏省消保委发布的消费查询陈述称，网易、腾讯等7家网络游戏企业不同程度存在游客形式仍可充值、实名认证执行不到位、充值环节存在缝隙、退款流程杂乱等问题。别的9家直播渠道存在充值打赏时默许勾选"小额免密付出"、诱导消费以及退费难等问题。

经查询，到4月27日，高兴消消乐、奥特曼传奇英豪以及天龙3D的游客形式可充值问题已整改；迷你国际、发明与魔法、奥特曼传奇英豪未成年人实名账号可充值金额与次数超限额问题已整改。TT语音青少年形式在整改优化中，一直播已撤销默许勾选"小额免密付出"功用。

参与约谈的腾讯游戏相关负责人介绍，腾讯已完结手游的实名认证工作，依照国家新闻出版署《关于避免未成年人沉浸网络游戏的告诉》要求，将于本年7月前全面完结游戏时长、消费限额等技能改造。现在只要王者荣耀、平和精英两款游戏启用了"实名认证+人脸辨认"双验证技能，因考虑到用户隐私，人脸辨认验证仅用于充值付出环节，旗下其他游戏正在逐步推进这一技能改造。

为促进企业正视问题、活跃承当社会责任，依据顾客权益维护法赋予的顾客安排公益性责任，江苏省消保委对查询触及的7家网络游戏企业、9家直播渠道展开团体揭露约谈，针对游戏充值、直播打赏等问题，要求企业展开自查，并在约谈后10个工作日内提交书面优化调整计划。

据我国江苏网，我国互联网络信息中心（CNNIC）发布的《我国互联网络开展情况计算陈述》（以下简称《陈述》）指出，到2019年6月，我国网民规划达8.54亿，19岁以下网民集体占网民全体的20.9%。值得注意的是，2019年上半年，15-19岁网民集体人均手机APP数量最多，达66个，10-14岁网民集体人均手机APP量40个，10岁以下32个。手机互联网在为青少年的学习、日子供给便当的一起，也因部分青少年沉溺网络而影响身心健康。

《陈述》显现，截止2019年6月，我国网络游戏用户4.94亿，占网民全体的57.8%；网络直播用户4.33亿，较2018年末增加3646万，占网民全体的50.7%。但是，网络游戏和网络直播在不断开展的一起，也呈现了未成年人沉浸游戏、过度消费等问题，不只影响未成年人的身心健康和正常学习日子，还使许多家庭陷入困境，乃至或许诱发未成年违法。

2020年疫情防控期间，很多未成年人宅在家里，智能手机、平板电脑等电子产品就成了陪同其学习、文娱的首选东西，未成年在操作时，激动消费、误消费等现象频发。"宿迁11岁男孩打赏主播、玩手游花掉40万"、"护理妈妈一线抗疫 10岁儿子偷偷打赏抖音主播10万"、" 12岁男孩使用爸爸妈妈手机给主播打赏7万元"等报导一再见诸报端，引发社会各界广泛重视。

据计算，2020年第一季度，江苏全省消保委体系受理未成年人网游类投诉425件，与上一年同期相比增加了460%。其间，未成年充值集体中年纪最小的3岁，充值金额最高达7万元，投诉问题首要会集在未成年人充值简单退费难，家长面临高额充值的追回无能为力。

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