许多消费者在出差或度假旅行时，为了能顺畅在外地入住，会事前在网上先预定酒店。假如在预定酒店时，网络途径要求您先交给全款，并且下单后还不能撤销，那么这样一来，您一旦交钱预定，是不是就会踏踏实实地按期去这家酒店入住？有一位消费者在网上预定了酒店，入住时，网络途径不只不让他去酒店前台处理入住，并且还每天都要求他住一天就退房，乃至还撤销一晚住宿。这终究是怎样回事呢？

　　由于在去哪儿FBA头程网订了一次房，张先生麻城网站建设 麻城网建 麻城网络开发2018年的新年过得并不愉快，为此他投诉维权七个月，至今也没得到满足答复。

　　消费者 张先生：我前前后后跟去哪儿网，没有一百次，得有八九十次的交流或许投诉，根本上是杳无音信。我以为作为一个大途径是不该该的。有点置消费者于不管，有点店大欺客的意思了。

　　张先生说，这事得从本年1月说起。家住重庆的他，计划带家人去澳门春节，为保证行程顺畅，早早地就经过去哪儿网预定酒店。

　　消费者 张先生：我是在去哪儿网上订房的，入住一个月之前订的，预定的是那种不行撤销的类型，接连冥皇阁小说网三晚，每天是两间房，总金额15024元。

　　1月25日，张先生预定了"澳门喜来登金沙城中心酒店"2月16日-2月19日，三晚，两间房的住宿。他通知记者，预定时，去哪儿网显现，酒店订单是"不行撤销"的类型，预定时不只要付出全款房费，并且一旦下单就不能撤销。

　　去哪儿网订单显现，张先生当天预定成功。也就是说，张先生提早20天在去哪儿网现已付清了澳门酒店的一切住宿费。但是，2月16日，他和家人第一天入住澳门酒店时，却发作了意外。

　　消费者 张先生：酒店前台底子就没有我的入住信息。酒店通知我，需求一个9位数的订单号。我就联络去哪儿网，一两个小时今后去哪儿网方面给我打电话，叫我加他的微信。

　　当晚，去哪儿网方面让张先生加了一个微信，名叫"A-Baby’旅记"。对方首要通知他："今日晚上入住酒店前台房。明日送房卡"，并解说所谓的"前台房"就是"去前台处理入住"。随后，张先生回复称："酒店前台说没有订单"。大约过了40分钟后，对方再次回复："可以了，您去吧"。但是，几分钟后，张先生又回复："前台说仍是没有，酒店说要九位数的订单号。"

　　消费者 张先生：又过了一两个小时今后，第三方的微信给我发了一个订单号，是一个八位数的，我拿到这个八位数的底子也无法处理入住。

　　微信聊天记录显现，对方曾发送几组数字给张先生，分别是DK-4681655，DK-44681864，以及44681641和44681855，这四组数字都是八位数，而酒店前台需求的订单号，是九位数。

　　无法之下，张先生再次问询："酒店说要9位数的订单号，这是什么号？"对方接连回复三条微信："这个是咱们排厅的供认号"，"您直接说朋友帮助预定的"，"不要泄漏预定途径"，一起着重："房费不退"。

　　但是，张先生说，去哪儿网相关联络人发送的这些八位数"排厅供认号"，仍然无法让他和家人处理入住。

　　消费者 张先生：终究这个担任联络房间的人叫我把电话给酒店的工作人员，他们前前后后交流了四五次，我才处理了入住，那个时分现已晚上十点多了。

　　当晚11点左右，刚入住的张先生又收到对方的一条微信："您明日需求退房。"

　　这让他感到十分气愤，自己分明在去哪儿网付出全款房费，提早预定了澳门酒店接连三晚的住宿。谁知，入住第一天，也就是大年初一，折腾了几个小时才入住，并且第二天又不让住了。

　　消费者 张先生：咱们这个房卡由于只处理了一天，咱们又去联络第三方的人。他说再等等，会有人给我拿房卡，当天就等到晚上10点半，总算有一个人送了一个跟我预定的房间房型彻底不共同的，送的是一个小单间，并且只要一个房间。咱们预定的是两间奢华标准间。

　　也就是说，第二天直到晚上10点多，张先生只拿到了一间房，并且与自己预定房型不同，更奇怪的是，这次入住并非在前台处理，而是有人给他送房卡。

　　消费者 张先生：给我送房卡的是当地的一个澳门人，他通知我，他也不是去哪儿网的，他也不是某个旅行社，或许某个途径公司的，他仅仅硫化罐一个澳门人，担任来送房卡罢了。

　　张先生表明，这是他在其他酒店从未遇到过的入住方法。对此，有专家表明，去哪儿网供给的这种"送房卡"入住形式不符合国际惯例。送房卡的入住方法，关于入住人和挂号人都存在很大的危险和危险。

　　北京旅行法制专业委员会秘书长 申海恩：酒店入住有必要凭自己的身份证件进行入住，是国际上的常规。去哪儿网送房卡的行为，关于入住人和挂号人都会带来十分大的安全危险。假如入住人在房间造成了酒店的产业损失，以及他的消费都由挂号的人来承当。而挂号人可以随时拿到别的一张房卡，他是随时可以进入到房间，这样关于入住人的人身和产业安全具有十分大的危险。

　　在进一步采访中，张先生通知记者，去哪儿网预定三天的酒店，前两天的入住好事多磨，但第三天发作的意外，让他和家人的新年假日不得不改动行程，终究败兴而归。

　　消费者 张先生：通知我第三天的房间没有了，被撤销了。

　　张先生说，他至今都感到疑问：去哪儿网作为国内旅行途径，可以要求消费者在预定时先付出全款房费，并且一旦预定不行撤销，但是，自己和家人在入住时，要么被延期，要么被撤销。

　　消费者 张先生：作为消费者的了解，已然下了单是不能退款的，肯定是能入住的呀。

　　为了对张先生状况进行核实了解，记者首要拨打去哪儿网官方客服电话95117。按提示输入张先生的手机号码进行查询，但是，去哪儿网官方客服电话却开端重复播映相同的语音提示。

　　也就是说，鉴于记者近期在去哪儿网没有订单，而张先生的去哪儿网订单现已完毕，因而，记者即使拨通了95117，听到的仅仅不断重复的语音提示，无法进入其他环节，更无法联络上去哪儿网的人工客服，做进一步采访。

　　随后，记者又联络澳门喜来登金沙城中心酒店进行调查采访。记者向该酒店咨询：1月25日，张先生在去哪儿网付款下单预定的2月16日-2月19日三晚两间房的住宿，酒店方面是否收到去哪儿网的相关订单。

　　对此，澳门喜来登金沙城中心酒店回复称，"酒店预定环节的各个过程包含一切注意事项均以全透明化的方法出现。近年来，去哪儿网站以不同的方法来出售酒店客房，但其附加的法令或许短缺透明化，导致来宾在预定后发作不方便。一起，主张消费者们更多的在酒店官方授权的途径预定酒店客房，如酒店官方网站等。"

　　北京旅行法制专业委员会秘书长 申海恩：澳门喜来登金沙城中心大酒店的声明其实指出，自己的预定途径、预定途径、预定途径的协作是全透明的。也就是说，消费者是可以经过自己的预定信息，以及自己的身份证信息正常的入住。消费者张先生不可以正常经过自己的身份证件入住，说明晰去哪儿网站并没有把张先生的身份信息预定信息传递到喜来登酒店。

　　专家剖析以为，澳门喜来登酒店的声明表明，去哪儿网并没有直接帮张先生在该酒店预定房间。

　　张先生通知记者，当他和家人在澳门酒店的第三晚住宿被撤销时，他曾打电话向去哪儿网了解原因，进行投诉维权。但是，去哪儿网的回复让他感到不可思议。

　　消费者 张先生：半途退房，咱们改动行程这些状况怎样处理呢？还有头两天，有一天深夜12点才入住。

　　去哪儿网工作人员：您反应的这个问题，搭档现已补白清楚了，现已向咱们这边公司上级反应过了。

　　消费者 张先生：终究那天无故撤销，这个怎样处理呢？

　　去哪儿网工作人员：供货商那儿说是由于您这边走漏途径了，供货商那儿组织不了，所以说只能是给您退终究一晚房费了。

　　消费者 张先生：走漏途径？

　　去哪儿网工作人员：对，走漏途径。

　　消费者 张先生：在你们去哪儿网订房还要保密，不能说是你们去哪儿网订的房吗？

　　去哪儿网工作人员：对，由于像香港、澳门有的酒店是供货商那儿经过特别途径拿的房，您不能说是网上预定的。

　　消费者 张先生：去哪儿网代理商叫我去前台处理的呀，查不到号，反反复复去了五六趟，这种状况莫非我不能去找酒店吗？这个叫走漏你们的途径？

　　去哪儿网工作人员：对，您这个呢，的确不该该到酒店前台，您这个房间是一个由商家帮助处理入住的。

　　去哪儿网的工作人员明晰地通知张先生，他预定的酒店住宿之所以第三晚被撤销，是由于张先生走漏了订房途径。一起，去哪儿网也揭露供认，他们的一些供货商在香港、澳门等地拿到房源，是经过特别途径。而消费者在入住这些经过特别途径取得的房源时，不只不能去酒店前台处理，只能由供货商帮助入住，并且还不能说是在网上预定的。

　　澳门旅行业议会理事长 胡景光：是由于澳门自身有一些娱乐场，一些贵宾厅，会跟一些酒店预留房间，在这些房间没有用到的时分，有人将这些房间转售给其他消费者，我信任这是适当遍及的。

　　记者注意到，去哪儿网工作人员的电话回复，和张先生入住澳门酒店的遭受，以及此前收到的微信内容，整体共同：张先生入住第一天，酒店前台查不到他的预定信息，提出需求预定单号，但去哪儿网方面再三供给的，却是所谓的 "排厅供认号"，还让他谎报"是朋友帮助预定的"，并要求他"不要走漏预定途径"。别的，在去哪儿网预定接连三晚的住宿，入住后第一天，去哪儿网相关人员就要求他第二天退房。

　　据澳门旅行业内人士剖析，去哪儿网相关联络人供给的所谓"排厅供认号"，一般来说就是澳门娱乐场为贵宾厅的客人在各大酒店预留预定的房间，一般来说，这些娱乐场贵宾厅的客人假如当天没有入住的话，这些预留的房间可能经过一些网络途径暗里进行不透明的转售。

　　此外，旅行业内有专家以为，去哪儿网单独面临消费者提出"不得走漏订房途径"的要求，既不合法也不合理，归于无效的霸王条款。

　　北京旅行法制专业委员会秘书长 申海恩：依照合同法和消费者权益保护法的规矩，这样的规矩，合同约好，是无效条款 ，是霸王条款，关于张先生，不发作任何法律上的效能。

　　据了解，我国接连多年成为国际第一大出境旅行客源国和全球第四大入境旅行招待国。有关部门发布的《2018年全国旅行工作报告》显现：2017年，我国人均出游达3.7次，旅行总收入约5.4万亿，国内旅行商场50亿人次，入境旅行1.39亿人次，出境旅行1.29亿人次。

　　另据中国消费者协会近年计算，网络订房胶葛已成为投诉新热门，首要会集在：消费者成功预定后，入住时被奉告撤销，或是网站价格标示有误，消费者入住时需求加价。

　　与去哪儿网投诉几个月均得不到处理后，张先生无法之下向当地媒体进行投诉。

　　消费者 张先生：媒体报道今后，接到了一个去哪儿网的电话，说他是去哪儿网的担任人，他们做了一个所谓的处置，这是最高上限，那个口气很坚决。就是终究一天的房费6100块钱，做补偿退赔给我。我对这种补偿计划除了无法以外，我以为去哪儿网不太担任任，有点店大欺客。

　　在进一步的采访中，法律界人士以为去哪儿网给予消费者的所谓"最高上限的赔付"缺少诚心，间隔我国消费者保护法的赔付要求相差甚远。

　　中消协律师专家委员会律师 邱宝昌：一次性交款一万五，应该去为消费者订房而没有去订，消费者根据《消费者权益保护法》55条，他有权利要求承当三倍的补偿，也就是一万五的三倍，四万五。

　　记者几经周折，联络上担任处理此事，去哪儿网方面重庆相关担任人张大伟。电话中，他向记者表明，稍候予以回复。但是，尔后记者再也没有收到他的任何回复，一起，记者接连三天屡次拨打他的电话，均无法接通。

　　6月14日，记者依照去哪儿网官网上显现的地址：北京市海淀区苏州街29号18号楼维亚大厦17层，再次前往去哪儿网北京总部联络采访。

　　当天，去哪儿网的公关策划司理张盛阳，政府业务司理郑伟接收了记者的采访函，两位司理表明：去哪儿网需求一些时刻来对此事做出回复，并许诺：一周内将联络记者，承受采访。但是，尔后的一周内，记者从未接到去哪儿网打来的电话。从6月22日，记者屡次拨打去哪儿网总部这两位司理的电话，一直到发稿前，均无人接听。

　　消费者交钱给去哪儿网预定酒店，但是入住时，要么被延时，要么被撤销，其间本相，只能去哪儿网最清楚。有多少消费者像重庆张先生这样，权益无故遭到危害而投诉无果？

　　面临记者屡次采访，去哪儿网的回复根本千篇一律：稍候给予回复，却音信全无。去哪儿网的隐秘终究应该去哪儿找呢？去哪儿网的许诺又去哪儿了？在官网主页，去哪儿网揭露许诺："全程预定保证，去哪儿都定心。"真的期望：去哪儿网可以实现对消费者的许诺。

　　原标题：网上全款订房入住好事多磨 去哪儿网的许诺去哪儿了

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