中国消费者协会（以下简称“中消协”）8月1日晚间通报，就社会各界注重的“法国队夺冠 华帝退全款”活动的执行状况，中国消费者协会（以下简称“中消协”）自7月18日经过微博表态，19日对外揭露收集投诉正式介入。24日中消协约谈华帝公司，催促其注重社会关心和消费者合理诉求，实在实行退款许诺。案子处理期间，中消协发动律师团，由李斌、姜超峰两名律师进行依据收集和法令支撑。中消协在催促华帝公司执行实行许诺期间，向华帝公司提出了及时陈述进展承受各界监督、处理京津经销途径呈现真空退款难、延伸消费者合理请求时刻、准备专项资金做好个案善后处理等要求。

　　依据华帝公司陈述状况，到2018年7月31日24时（即华帝公司对外许诺的退款完结日），有关华帝公司退款全体执行状况如下：

　　一、“法国队夺冠 华帝退全款”全体执行基本完结。

　　华帝公司对外发布，“法国队夺冠华帝退全款”活动线上出售“夺冠套餐”7802单，到2018年7月31日24:00，线上已完结挂号退卡总数为7358单，华帝审阅契合退卡条件的7248单，完结退卡7248单，退卡金额2627.9万元，契合退卡条件的退卡完结率为100%。到2018年7月31日24:00，线下挂号总数7611单，完结退款7195单，退款金额3708万元，已退款奇数占已挂号奇数的94.53%。算计完结退款（卡）14443单，完结退款（卡）金额6335.9万元,占线上线下购买“夺冠套餐”总数的86.43%。

　　在催促华帝公司退款期间，部分向中消协投诉的消费者自动向我会表明，现已收到退款或达到共同，要求吊销在中消协的投诉。自7月26日至今，中消协对外的专项投诉邮箱收到的投诉信均匀每日为个位数，电话咨询数量有3日为零。

　　二、北京、天津经销途径呈现问题后华帝总部直接接纳，退款作业提前完结。

　　华帝公司京津经销途径呈现问题后，京津消费者的有关退款责任由华帝公司总部接纳。到7月26日，华帝公司已完结北京、天津区域内一切挂号在档的线下购买套餐的退款作业，共56单，退款金额算计26.6万元。到7月29日，北京地区线上合计挂号21单，已悉数完结返卡。天津市华帝燃具出售有限公司未参加线上活动。

　　一起，依照中消协要求，华帝公司清晰以下事项：

　　一、华帝公司供认，在2018年7月4日24:00前订单为已发货状况，但因非消费者原因导致未能在规则时刻内开具发票的套餐，消费者依然茅台酒回收价格最高峰的市场状态能够享用该活动的权益。

　　二、华帝公司延伸请求退款挂号时刻，供认有合理理由仍未收取退款的消费者的权益。

　　华帝公司原公示中奉告线上购买的消费者2018年7月24日便不再接纳挂号，现考虑可能有消费者因各种原因未能准时挂号，华帝公司按中消协要求，将接纳挂号时刻延伸放宽至2018年8月3日24时。2018年7月25日至2018年8月3日24时延期接纳到的挂号，关于契合条件的消费者，华帝公司在接纳挂号后（材料完好）10日完结“退全款”许诺。关于8月1日至8月3日延伸时刻内挂号的消费者，华帝公司将预估200万的退卡资金在中山市香山公证处进行专项资金监管，资金监管时刻到2018年8月15日，消费者可在公证处对资金的监管下进行退卡，具体流程华帝公司将在官网、官方微信大众号、官方微博上进行公示。

　　有线下购买套餐的消费者因旅行或出差等原因处于在外状况，无法在8月1日前处理退款，华帝公司供认消费者权益，与消费者交流报备后赶快处理退款事宜。

　　三、到7月31日，经过中消协转交华帝公司的消费者有用投诉共255件，华帝公司表明将承受中消协监督做逐个要点核实处理。

　　四、华帝退款活动实行作业全体截止日期为2018年8月25日。

　　线下未提取退款，线上已提交完好材料但未收到返卡或对返卡金额有贰言者，可在2018年8月25日之前联络华帝公司官方效劳电话：4008886288。

　　鉴于此，中消协将于2018年8月26日12时封闭 “法国队夺冠 华帝退全款”专用维权邮箱。消费者后续如有相关诉求，仍可经过正常途径进行反映。中国消费者协会欢迎广阔蜜蜂花园消费者持续监督。

　　8月26日，如无特殊状况，中消协将对“法国队夺冠 华帝退全款”专项维权作业结案。到时，不再做特别布告。

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