7月25日，《我国消费者报》记者从我国消费者协会得悉，2018年上半年，消费者投诉首要体现在十个方面，在触及消费者个人信息和产业安全范畴呈现两大新投诉热门：
1
运用交际渠道，发布虚伪优惠促销信息套取参加活动的消费者个人信息；
2
互联网装饰公司卷款“跑路”，导致消费者遭受巨大产业丢失。
别的，网络购物投诉继续走高。
投诉量居前十位的产品（单位：件）
本文图片 我国消费者报微信大众号
投诉量居前十位的效劳（单位：件）
来看十大投诉热门：
01
运用微信等互联网交际渠道不合法搜集消费者个人信息现象成投诉新热门
“转发此信息到微信朋友圈老友送礼物，转发即送不定量，是真的，我领到了……”“点赞68次，可获得本店XX优惠”等相似信息，成为许多消费者微信朋友圈、谈天群里的常见信息。
其间隐藏着许多圈套，比方附加消费、不合法套取用户个人信息等。因为个人信息被不合法搜集，消费者产业安全存在情趣诱惑严峻危险，这一现象现已引起消协安排的注重。
此类侵权事情发作的首要原因，一是部分经营者运用消费者个人信息牟利。二是经营者没有采纳有用办法保证消费者信息安全。消费者因为技术上的弱势位置，即便发现个人信息被不合法搜集或乱用，也存在取证难、维权难问题。
02
互联网装饰公司“跑路”致使消费者丢失巨大
房子装饰效劳类投诉中，互联网装饰效劳公司卷款跑路现象多发，成为新的投诉热门，需引起消费者高度警觉。
互联网装饰公司凭借新式技术手法，往往给消费者更快捷、更先进、更优惠的假象，在短时刻集合很多装饰预付款后携款跑路，给消费者带来严峻产业丢失。来自成都市消协的数据显现，2018年1月至5月，仅经过消费维权新媒体渠道，就接到装饰咨询200多人次，其间投诉26件，触及17家装饰公司，其间“跑路”的苹果装饰、觅糖装饰和泥巴公社装饰三家公司均为互联网装饰公司。
03
出售效劳投诉总量下降，网络购物投诉上升显着
2018年上半年，各大电商渠道推出的“618”、“年中庆”等促销让消费者目不暇接。长途购物销量大涨的一起，相关投诉量也同比涨幅较大。
存在的问题有：虚伪宣扬和违背《广告法》等相关法律规定的问题严峻。消费者收到的什物与商家宣扬差异较大。有网店存在虚伪认证、刷单炒信和“水军”做好评问题。商家不能依照约好时刻发货，乃至有些打折产品，消费者下单付款后，商家称没有库存不予发货。存在货不对版等问题时，售后效劳缺失。产品以次充好、以假充真问题多。
04
电信效劳类套餐、计费问题仍然杰出
2018上半年，全国消协安排受理电信效劳类投诉16,100件，与上一年同期相比添加26.3%。
消费者投诉首要会集在以下六个方面：
手机信号差、杂音大、线路损坏、网络连接不上；
套餐资费不明确，奉告不详实、收费名目繁多且强制收取费用；
运营商设置圈套，诱导消费者运用，私行收取有偿效劳费用；
话费及流量运用情况的核算无第三方监管；
未经消费者赞同私行更改消费者套餐或注册增值效劳；
涉嫌走漏消费者个人信息，导致消费者接到很多骚扰电话、废物女用器具短信，给消费者日子形成极大困扰。
05
家用电器产品投诉排名居产品类投诉第一
消费者反映的首要问题有：一是厨房类电器、小电器品种和品牌很多，有的产品功用和目标缺少国家统一标准，说明书内容、标识迷糊，功能质量差异大。
二是单个小家电产品质量没保证，不经用、寿命短，厂家许诺的“三包色狼屋”期限短，乃至无“三包”。
三是福利论坛部分家电品牌售后效劳对消费者诉求不注重，修补难，修补本钱更高。四是单个家电品类产品在旺季配送、装置等效劳不及时。
06
日子、社会效劳类投诉中预付式消费侵权成恶疾
预付式消费较多的文娱健身、美容美发、餐饮住宿、修补效劳等效劳行业，消费者反映首要问题有：一是办卡简单退卡难，不予退卡退款；
二是办卡手续不标准，不与消费者签定书面合同，发作消费争议时，消费者的权力难以保证；
三是虚伪宣扬，误导消费者；
四是不平等艾尼森知道问答格局条款（俗称“霸王条款”）约束消费者权力；五是私行停止效劳。
07
轿车售前售后“猫腻”多，“三包”落地仍需加强
投诉首要会集在质量问题、合同问题以及售后效劳问题等方面。具体表现为：一是轿车及轿车零部件质量存在问题。例如发动机、变速箱、减震器等首要部件呈现毛病，异响、异味、反常颤动或呈现漏油、渗油、损坏等现象。
二是合同违约及不平等格局条款问题。出售人员口头许诺不实现以及强制搭售稳妥、强制署理挂牌、加价出售、收取按揭手续费等。
三是售车后不实现许诺。
四是车况宣扬与实践不符，乃至有事端车、问题车当新车二次出售现象。
五是售后效劳质量和效劳态度差。过度保养、变相收费等问题。
08
晚年消费者权益受损多在保健产品范畴
晚年在保健品范畴的消费者权益受损的案子仍然高发，一直是投诉的热门和难点，部分经营者的行为现已不是一般的民事胶葛，而是违法犯罪。
09
服装鞋帽类投诉个案金额小，但仍困扰消费者
服装鞋帽类投诉的首要问题有：一是质量不过硬。消费者购买的服装短时刻内呈现面料起球、褪色、变形、开线、破洞、拉链损坏、钮扣掉落等问题；皮鞋、运动鞋等呈现脱胶、断底、断面、泛硝等问题。
二是经营者不实行许诺的“三包”。常以消费者非正常运用，不属于“三包”规模为由回绝实行包修、包换及退货责任。
三是以不实宣扬手法出售产品。部分经营者以进口服装、高级面料为噱头误导消费者，乃至存在虚伪标示服装的面料成分和含量的现象。
四是部分商家为出产小批量的新式原料、样式的服装鞋帽，对质量稳定性操控缺乏，然后引发消费胶葛。
10
产品房生意胶葛中合同成为维权要害
投诉的首要问题有：一是房子生意合同违约，如不如期交房等。
二是产品房质量问题，如存在漏水、渗水、外墙面掉落以及墙面裂缝等问题。
三是开发商以各种原因不退意向金或保证金，房型与宣扬不符、配套缩水、隐秘产权年限等重要事项，优惠降价活动宣扬存在误导等。
（原题为《速看！中消协发布上半年十大投诉热门！交际渠道套取个人信息上榜！》）
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