原标题：中消协查询携程网智汇推等机票“搭售”做法——

别让花费者吃哑巴亏

《 人民日报》（ 2017年05月06日06 版）

5月5日，中国花费者协会收到携程游览网《对于中国花费者协会所查询票务有关疑问的整改陈述》。携程游览网表明，在不一样商品标价、项目勾选操作、退款效劳等方面存在疑问和缺乏，对广阔花费者表明歉意，并推出四项改善办法。中消协表明，存在同类疑问的别的OTA（在线游览社）公司也要主动进行整改。那么，之前在线游览社的机票“搭售”做法是怎么操作的？花费者怎么才干防止被“搭售”？

“航意险”“接送机券”“酒店优惠券”……体系主动勾选额定项目，躲藏设置不易发现

4月中旬，中国花费者协会行函携程网，就花费者和媒体重视的携程网“搭售”事情发动查询。4月25日，记者在携程APP上体会订票进程，查找26日北京飞广州的航班，对比廉价的是早上7时15分起飞的MU5181航班，标价1490元。不过，当记者点击“订”后，报价却是1643元，怎么会这么？

记者下拉“报价”周围的“明细”栏。本来，除了50元机场建造费外，体系还主动为旅客挑选了“航意险”30元、“接送机券”15元、“迅速安检”10元、“酒店优惠券”38元、“配送费”10元。其间，“接送机券”“迅速安检”可在“特惠购”套餐中勾选撤销，“航意险”需关键进稳妥挑选页面才干够撤销。而38元的“酒店优惠券”，则要回来预定界面，在点击“订”之前，下拉一个躲藏式箭头才干找到。但当预备撤销这个“酒店优惠券”时，记者又蒙了……

下拉箭头，跳出三个选项：除了“酒店优惠券”，还有“航空组合险”“接送机优惠券”两个选项。点击“酒店优惠券”，在左下角才会有一个白色的“不需求”按钮，但同样在下方，还有一个橘红色的“需求”按钮。不测验几回，你也许底子不知道体系默许的是白色的“不需求”按钮，仍是橘红色的“需求”按钮……

记者发现，“搭售”不只是携程一家，同程、途牛等游览网站也存在类似疑问。预定同一张机票，途牛网会主动为旅客勾选“航意险”30元、“航空延误险”20元、“贵宾休息室”29元以及“酒店超值券”38元。同程则会主动为旅客勾选“航班意外险”40元。

附加效劳成在线游览公司主要挣钱路径，搭售组织猫腻多

携程网曾表明，其规划有关机票商品的初衷，是为了满意花费者个性化、精细化需求。在北京某规划公司作业的王先生以为，“接送机券”“迅速安检”“酒店优惠券”是大多数旅客不需求的，“航意险”也可买可不买。在不少花费者看来，购票时被体系主动勾选这么多额定花费，多少有点“花费圈套”的意思。

一位业内人士表明，如今在线游览公司的机票票价与航空公司官网的票价根本共同，公司光靠售票的获利空间不大，搭售额定项目已成为在线游览公司挣钱的主要路径。假如用户没发现且不智汇推官网需求“搭售”效劳，这些花费就成了携程的净利润；即运用户刚好运用某些搭售效劳，携程网的报价也高出不少：“比方航意险，直接从一些稳妥公司采购为20元一份，而在一些游览网站的收费为30元、40元一份；游览网站出售航意险，还能从稳妥公司处获取代理费。”这位业内人士说。

记者还发现，越是标价低的所谓特价票、优惠票，私自“搭售”的项目就越多。比方，在北京飞广州标价1490元的机票中，搭售了四五个项目，在标价1810元的机票中，就仅搭售了一项，而在标价1910元的全价票中，则没有任何搭售。

标准在线游览公司做法，监管组织无足轻重

“一些‘搭售’做法，侵犯了花费者的知情权、自立挑选权、公平买卖权，应遭到办理组织及有关法令的办理和规制。”中消协律师团律师邱宝昌说，采购啥类型的航意险，入住啥样的酒店，都是花费者的自立买卖做法，具有充沛自立挑选权。如今，一些在线游览公司将这些效劳与机票搭售在一起，乃至用“扣头”做钓饵；一旦采购，通常面对机票改签艰难、退票手续费过高级难题。

专家表明，一些在线游览公司屡次堕入“霸王条款”胶葛，既说明晰中国互联网公司对保护花费者权益知道的缺乏，也说明晰有关法令标准的缺失。在许多时分，花费者即使因“霸王条款”“花费圈套”蒙受损失，因为势单力薄也很难保护自个的合法权益。

怎么标准运营主体的做法？商场办理组织监管功能尤为智汇推开户主要。中国人民大学商法研究所所长刘俊海以为，工商、游览、民航等监管部门需加强监管力度。燃眉之急是健全法令法规，清晰主体职责，对霸王条款、花费圈套、歹意“搭售”等不正当做法严惩不贷。刘俊海说，一再曝出的机票搭售事情大大降低了用户的信赖度，在线游览公司应当慎独自律、变革向善，“唯有将用户的利益置于高点，及时改正错误并付诸行动，才干从头赢回花费者的心。”

中消协有关负责人表明，花费者在预定机票时，应对订单信息进行仔细核对；一起要进步维权认识，本身权益受损害时，能够经过洽谈交涉、投诉告发或司法路径，保护合法权益。

5日，携程游览网在提交整改陈述时推出四项改善办法：注册增值效劳退订通道；强化明码标价、明码实价；结算承认及成交后两层提示花费者；在更新、改善技能的一起，供给无默许选项商品供花费者挑选，而且置于显着方位。亡羊补牢，未为晚也。携程网的整改行为值得等待。 

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