中新网4月28日电 4月27日，华为消费者事务CEO余承东面向华为消费者事务全员储油罐发送了一封《建议书》邮件，余承东在建议书深化反思了"闪存事情"，他表明，"这次事情对咱们来说是一次深化警醒。这让咱们反思这几年咱们是不是跑得太刻薄？咱们是不是仔细践行了公司的兢兢业业价值观--以客户为兢兢业业？"

　　近来两周，华为"闪存事情"持续在网络中发酵，引起许多评论。这次余承东宣布的内部建议书聚集"查验坚持自我批评，坚持以客户为兢兢业业的价值观"、"自动倾听消费者声响"、"满意客户需要"和"改进作业流程和效劳情绪"，从多个维度进行了深化反思。

　　余承东说，"这些天我的心境十分地不安静，可以说很沉重。我必需要进行深化地自我批评。之前在微博上看到一些争议的声响，鱼龙混杂，工程师身世的我对商品技术参数极为灵敏，再加上过分急于表达，造成了不合适的回答。"

　　"咱们在许多信息的公示上，仍是过分粗线条，给消费者带来了不必要的困惑。咱们面临消费者的质疑和尽力，习惯于将本身的遭遇、所做的尽力以及职业的特性作为榜首诉求来回答，情绪高傲，缺少谦卑。咱们要深化自省，消费者现已支付了悉数的信任与酷爱，他们提出的任何请求都是鞭笞咱们持续向前的力气！"余承东表明，"为此，我已组织成立了一个"消费者倾听格外举动小组"，执行后续的一系列方案，自动倾听来自消费者的各种声响。"

　　与此同时，余承东表明，五一时期他将带领华为消费者事务办理团队到零售店、效劳店站店，深化一线与消费者近距离交流。并呼吁华为消费者事务依托职工造访店头，倾听消费者、效劳消费者，改进华为的作业流程、效劳情绪。

　　《建议书》全文如下：

　　建议书

　　24年华为的阅历，有两个价值观我深深地认同，它们不但影响着我，更是刻画着我：坚持自我批评，坚持以客户为兢兢业业。这些天我的心境十分不安静，可以说很沉重。我必需要进行深化的自我批评。之前在微博上看到了一些争议的声响，鱼龙混杂，工程师身世的我对商品技术参数极为灵敏，再加上过分急于表达，造成了不合适的回答。如今我有了更多反思。

　　悉数手机职业是战场，更是校园，咱们要变得更强壮，也要相互扬长避短。咱们将来还有很长的路要走，咱们唯有以愈加严厉乃至严苛的规范请求自个和团队，才干非常好地效劳好消费者。

　　这次事情对咱们来说是一次深化警醒。这让咱们反思这几年咱们是不是跑得太刻薄？在一路狂奔向前的路上，是不是据守了咱们动身时的初心？咱们是不是胆战心惊，仔细践行了公司的兢兢业业价值观--以客户为兢兢业业？

　　咱们在许多信息的公示上，仍是过分粗线条，给消费者带来了不必要的困惑。咱们面临消费者的质疑和尽力，习惯于将本身的遭遇、所做的尽力以及职业的特性作为榜首诉求来回答，情绪高傲，缺少谦卑。咱们要深化自省，消费者现已支付了悉数的信任与酷爱，他们提出的任何请求都是鞭笞咱们持续向前的力气！咱们要把它转化成团队一往无前的动力！咱们一定要真实地听进入高级的尽力，做出最真挚的回答，并敏捷改进。为此，我已组织成立了一个"消费者倾听格外举动小组"，执行后续的一系列方案，自动倾听来自消费者的各种声响。

　　五一劳动节将至，我以为咱们应当从自个做起，走到跟消费者近来的当地--咱们的几千家零售和效劳店，跟消费者们在一起！我将带领消费者事务办理团队到零售店、效劳店站店，深化一线与消费者近距离交流。在此，我也建议华为消费者事务依托职工在节日时期造访店头，倾听消费者，效劳消费者，然后改进咱们的作业流程、效劳情绪，用实际举动担当起全球消费者赋予华为品牌的信任！

　　余承东