易到供认资金艰难，称会"妥善处理"

　　司机和乘客称此回复毫无诚心，实践状况并无改进

　　沈春宁 马燕 李冲

　　接连报导 易到怎样成了难到

　　网约车渠道易到，怎样成了"难到"？扬子晚报的报导昨天见报后，引起社会各界的广泛重视。易到总部公关部人士昨天就扬子晚报记者提的疑问给出官方回复，供认面对资金艰难，并称乐视作为大股东已与战略合作伙伴拿出处理计划，但是，对官方回复中的内容，司机和投诉乘客表明并不满足。

　　扬子晚报全媒体记者 沈春宁 马燕 李冲

　　焦点1

　　易到是不是呈现了运营疑问？

　　易到：确有资金艰难，但车辆供给正常

　　乘客：加价1.9倍，仍是没打到车

　　易到现在的运营状况怎样？资金链有无呈现疑问？下一步易到南京和易到总部有何计划？

　　关于扬子晚报的这些疑问，易到官方回复：当下，易到的确面对一些资金艰难，乐视作为大股东，一向在活跃协助易到融资渡过难关，现已与战略合作伙伴拿出处理易到疑问的计划，并已启动易到的上市融资进程。乐视控股作为易到的大股东，会保证易到资金疑问得到妥善处理，尽心竭力保证司机及乘客利益。

　　详细到南京，官方回复称，易到已在南京区域积累了很多司机、用户与杰出口碑。现在，易到的车辆供给正常，订单量较以往无显着动摇。

　　但是，易到消费者潘女士表明，自个昨天再次加价1.9倍打易到，等候多时，一辆车都等不到，最终只得打了滴滴。

　　焦点2

　　南京司机提现难怎样处理？

　　易到：作业时段内均可正常提现

　　司机：100人能有2个说到就算不错了

　　关于扬子晚报提出的"易到南京关于提现艰难的司机有啥处理计划"这一疑问，易到官方回复称：现在车主端提现时刻为作业日10：00-15：00，易到车主在该时段内均可正常提现，个人账户资金能够依照渠道规矩进行支取。

　　但是，昨天，在"易到提现不成功"司机微信群中，仍然有多位司机表明底子提不出钱。有司机说，"100人里能有2个能说到就不错了，""天天就像摸彩票相同，摸到就算中奖了。"

　　焦点3

　　人工客服电话为啥俄然撤销？

　　易到：体系晋级，高档用户可电话联络

　　乘客：一般用户怎样办，找不到电话啊

　　有消费者反映，之前易到是有人工客服电话的，但现在没有了，这是为啥？对此，易到表明："撤销人工客服"为谣传，易到客服体系已晋级。新客服智能体系包含邮件客服、人工智能客服、人工电话直拨、预定人工回拨等处理方法。

　　该回复还表明：关于一切用户，假如遇到物品遗落、事端、胶葛等疑问，能够在行程中或完毕4小时内直接在客户端一键点击"我要求助"。并且，易到的白金卡、钻石卡以及公司用户都能够享用人工电话客服效劳常州橱柜定制，金卡以及银卡用户也能够在行程完毕4小时内享用预定人工回拨效劳。

　　扬子晚报记者注意到，官方回复中这些说辞，即是易到APP的"客服基地"里的效劳宣扬推行词，一向就挂在易到APP里。

　　至于 "一般用户怎样联络人工客服电话？"这一疑问，易到官方并没有对此答复。向扬子晚报投诉的乘客昨天表明，仍然联络不上易到人工电话。记者为此拨打了网上所能找到的一切易到客服电话，都打不通，不是空号即是主动挂断。

　　焦点4

　　乘客充进入的钱究竟怎样退？

　　易到：用户请求后，21个作业日内退款

　　乘客：一点诚心都没有，人都联络不上

　　关于南京乘客想退钱的疑问，易到回复：假如用户参加充值，即认定为赞同充返活动协议，在参加活动3天以内(参加当天为第一天)，用户可享用3天退款效劳。当用户请求退款效劳，则视为主动抛弃"充值返现"活动权益，不再享用充返扣头。

　　若未发作用车费用，可交还当期实践充值金额，易到作业人员会在请求退款效劳之日起21个作业日内为用户处理退款。若已发作用车费用，可交还扣减用户在用车效劳中实践发作的用车费用后的实践剩下充值金额，作业人员会在请求退款效劳之日起21个作业日内为用户处理退款。

　　但是，关于不少乘客来说，充值是两个月前的事，过了充返活动3天期限后当怎样退款？怎样联络上易到作业人员？官方回复里并未就此给出阐明。

　　对此，乘客潘女士以为，易到这个回复"底子没诚心"，不敢直面疑问。人工客服电话找不到，体系里的回复也是"答非所问"。

　　诘问>>

　　易到窘境该怎样处理？

　　关于易到网约车现在遇到的疑问，南京市客运办理处单位作业人员表明，易到渠道与司机之间的疑问归于劳资胶葛，主张两边首要经过和谐的方法处理，假如达不到一致，则能够经过法令路径处理。"依据办理规则，网约车渠道与驾驶员经过合同方式束缚两边的权力和职责，一方呈现违约的状况下，另一方能够诉诸法令。"职业办理部门也会催促渠道公司实行相应的职责和职责。而关于乘客而言，渠道应当实行承运人职责。

　　我国电子商务研究基地特约研究员、北京中治律师事务所合伙人任鸿雁律师以为：司机和充值乘客与易到之间是一般的无担保的债权债务联系，恐怕只能经过民事诉讼处理。假如易到现已资不抵债，司机和乘客作为债权人能够申述易到破产，依照破产程序清算受偿。