新华社南京４月１７日电 题：拿什么消除游客"差评"？——江苏旅行业查询

　　新华社记者潘晔

　　江苏具有不少５Ａ景区。日前，一份来自清华大学的第三方查询结果显现：２０１７年首季度，江苏游客满足度归纳指数达８２．８１分；该省下辖的１３个设区市游客满足度归纳指数均在８０分以上，完成并继续坚持"全域满足"水平。

　　数字靓丽，实践情况如何？记者近期到江苏省多个抢手旅行城市造访，从不合法"一日游"、旅行厕所，以及游客投诉这三个"槽点"，一探终究。

　　正面供应挤走不合法"一日游"

　　不合法"一日游"曾被称为"不死鸟"。

　　姑苏市旅行质监所副所长陈金茂通知记者，姑苏古城处处是景，旅行资源犹如"满盘珍珠"，丰美、很多，却涣散，关于散客而言旅行起来有很多不方便，这形成曩昔"一日游"商场经常发作黄牛、黑导诱客、欺客等乱象。

　　为消除不合法"一日游"，姑苏除了"堵"，更着力添加旅行商品和旅行效劳正面供应，供应杰出、规范的商品（效劳）。不良商家遭到"正面供应"揉捏，逐步被商场筛选。

　　记者在姑苏造访时发现，汽车站艾艾贴、火车站、景点、商贸酒店等游客聚集地的"拉客战""贴身式推销"等景象简直看不到了，取而代之的是一辆辆大红色标有"姑苏好行"的旅行巴士，游客采购单程票，也可采购一日卡、两日卡完成恣意换乘。抢手景区门口已看不到宣扬不合法"一日游"的小广告，游客扫扫二维码或许在景区专辟的效劳点就能了解有关旅行信息。

　　江苏省旅行质量监督工作室主任杨俊才通知记者，相似姑苏的做法，南京、无锡等地也有测验，经过立异"一日游"运营形式，引导游客远离不合法"一日游"。

　　厕所提档晋级

　　"厕所革新"以来，各地厕所前进可圈可点。宿迁的厕所改造让人形象深入。

　　宿迁是江苏省最年青的地级市。在这座"新城"，记者激烈的视觉感触是：生气勃勃的立体美化和有条有理的大街、广场及各种场合，还有"时髦"厕所。

　　宿迁的厕所不只洁净、整齐、"颜值"高，并且功能强大，除了有热水洗手、烘干设备、清洁用纸外，还有母婴室和第三清洁间。一些提档晋级的厕所空间还供应配套的主动售货机、ＡＴＭ机，还会供应免费ＷｉＦｉ效劳。

　　宿迁市城管局环卫处处长左晓莉说，宿迁引进了北京环卫集团，并依照首都长安街公厕规范，对基地城区公厕进行机械化打扫保洁，降低了环卫工人劳动强度，也降低了保洁本钱。

　　据了解，江苏本年将新建和改扩建旅行厕所１２００多座，添加第三清洁间３００多座。

　　清华大学前言查询实验室的赵曙光说，上一年第４季度，江苏省１３个设区市旅行厕所的游客满足度归纳指数初次到达"满足"水平；本季度，各地厕所满足度环比继续增加，将来仍有提高空间。

　　差评"不过夜"

　　长期以来，游客反映的一个杰出问题是，投诉无门或是投诉得不到及时、公正处理。

　　为了能在最好时间内获取必要的依据并及时处理旅行者的投诉和艰难，无锡市旅行局向社会作出揭露许诺：凡有旅行投诉，有关人员必须在１０分钟内赶到现场进行处置。

　　５８岁的李锡平是无锡市旅行督查支队队长。他的手机与旅行投诉电话是绑在一同的，只需有投诉电话，他就亲身或派人在１０分钟内赶往事发现场处理投诉。

　　"不让游客把投诉带回家，是咱们的责任，也是对咱们的请求。"李锡平说。

　　从清华大学前言查询实验室供应的数据看，本年第一季度，江苏旅行投诉便利性和旅行投诉处理的游客满足度环比别离增加０．２１分和０．２８分，是旅行公共效劳各细分目标中提高最为显着的两项。自２０１６年第一季度以来，这两项目标的满足度得分均已完成５个季度的接连增加，游客评估继续好转。

　　江苏省旅行局局长秦景安说，全域旅行搞得好不好最终仍是游客说了算，咱们不能自说自话，要把游客的满足度作为查验咱们全域旅行创立有没有达标达效的规范。